Връщане и рекламации – 14 дни

Тази политика се прилага за покупки през PhonEQ.bg, доставени на територията на България. Тя не ограничава правата, които законът дава на потребителите.

1. Данни за търговеца

Глоби Стор ЕООД
ЕИК: 205368264 · ДДС номер: BG205368264
Адрес за кореспонденция и връщане: гр. София 1231, район Надежда, бул. „Ломско шосе“ № 166
Имейл: info@phoneq.bg · Телефон: 0876 336 699

2. Две различни неща

Клиентите често ги бъркат, затова ги разделяме от самото начало:

	Право на отказ	Рекламация
Кога	при онлайн покупка, без причина	при дефект или несъответствие
Срок	14 дни от получаването	2 години от доставката
Причина	не се иска	има проблем със стоката
Кой плаща връщането	клиентът	PhonEQ

3. Право на отказ – 14 дни

Когато купувачът е потребител – физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност – има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Срокът е 14 календарни дни от:

деня, в който ти или посочено от теб лице (различно от куриера) си получил стоката;
деня на получаване на последната стока, когато с една поръчка са поръчани няколко, доставени отделно;
деня на получаване на последната част, когато една стока се доставя на части.

Правото на отказ важи за покупки от разстояние през сайта. При покупка на място в магазина няма автоматично 14-дневно право на връщане на изправна стока. Правата при дефект остават.

4. Как се заявява отказ

Преди да изтекат 14-те дни ни уведоми с недвусмислено заявление:

онлайн – на страница Отказ от договора (връзката „Откажете се от договора тук“ е в долната част на всяка страница, в профила и в имейла за поръчката). Не ти трябва профил, а потвърждението със съдържанието на отказа, датата и часа идва веднага по имейл;
по имейл на info@phoneq.bg;
с писмо или куриер до адреса на търговеца;
с формуляра за отказ – има го и като PDF за печат. Ползването му не е задължително.

Добре е заявлението да съдържа номер на поръчката, име, телефон, наименование на продукта и ясно изявление, че упражняваш правото си на отказ. Причина не се иска.

Потвърждаваме получаването на заявлението по имейл.

5. Срок за връщане на стоката

След уведомлението върни стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която си ни уведомил.

Стоката може да бъде:

изпратена с куриер до: Глоби Стор ЕООД, гр. София 1231, бул. „Ломско шосе“ № 166, тел. 0876 336 699;
предадена лично на същия адрес, след предварително обаждане.

Не приемаме пратки с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако не сме се уговорили предварително писмено. Запази документа за изпращане до приключване на случая.

6. В какво състояние

Имаш право да прегледаш и изпробваш продукта толкова, колкото е нужно да установиш какъв е, какви са характеристиките му и как работи – както би го разгледал в магазин.

Отговаряш за намалената стойност, ако тя е причинена от действия, надхвърлящи този преглед. Преценява се за всеки конкретен случай.

При връщане опаковай продукта подходящо и приложи, доколкото е приложимо, принадлежностите, кабелите, адаптерите, ръководствата и останалите части, които си получил.

Запази оригиналната опаковка, когато е възможно. Отварянето ѝ само по себе си не отнема правото на отказ. Повредена или липсваща опаковка или част обаче може да бъде отчетена при определяне на реално намалена стойност.

Протектор за екран, фолио или друг продукт за еднократно залепване, който е отлепен или монтиран, обичайно е с чувствително намалена стойност. Оценява се за всеки случай поотделно.

7. Кой плаща връщането

При отказ от изправна стока по лични причини преките разходи за връщането са за твоя сметка. Не предоставяме предплатен етикет за стандартно връщане.

Когато причината е у нас – дефект, несъответствие с описанието, транспортна повреда, грешно изпратен продукт – разходите за връщане са за наша сметка. Обади ни се предварително, за да уговорим начина и да не се правят излишни разходи.

Не начисляваме такса за връщане на склад.

8. Възстановяване на сумите

При валиден отказ възстановяваме всички получени от теб суми, включително разходите за първоначална доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали за тази поръчка.

Ако сам си избрал по-скъп начин на доставка, разликата не се възстановява.

Възстановяваме без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или докато ни представиш доказателство, че си я изпратил – което настъпи по-рано.

Връщаме сумата със същото платежно средство, с което е платено, освен ако изрично се съгласиш на друг безплатен начин.

При поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от теб банкова сметка (IBAN) или по друг изрично уговорен начин, който не ти създава разходи.

9. Замяна

Не извършваме автоматична замяна на изправен продукт с друг модел, цвят или артикул. Упражни правото си на отказ и направи нова поръчка за желания продукт.

Това не ограничава правото на замяна при основателна рекламация.

10. Кога правото на отказ не важи

В предвидените от закона случаи, включително:

стоки, изработени по поръчка или по твои индивидуални изисквания;
запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни съображения или заради защита на здравето – например определени запечатани слушалки тип „в ухото“ и ушни накрайници, и то само когато конкретният продукт наистина попада в законовото изключение;
запечатан софтуер, звукозаписи или видеозаписи, разпечатани след доставката;
стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други.

Изключенията се прилагат ограничително. Само по себе си отварянето на опаковката не е основание да откажем връщане.

11. Рекламации при дефект или несъответствие

При дефект, несъответствие с описанието, грешно изпратен продукт или друг проблем можеш да предявиш рекламация.

Отговаряме за всяко несъответствие, което се прояви до 2 години от доставката. Не се покриват повреди от неправилна употреба, механичен удар, нормално износване, проникване на течност, неразрешена намеса или ремонт, както и други причини, възникнали след доставката.

При основателна рекламация можеш да поискаш стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна. В предвидените от закона случаи може да имаш право и на намаляване на цената или разваляне на договора.

Ремонтът или замяната са безплатни, в разумен срок и без значително неудобство за теб.

Рекламация се подава:

по имейл на info@phoneq.bg;
лично в магазина на бул. „Ломско шосе“ № 166, София;
писмено чрез куриер или поща.

Посочи какъв е проблемът, как искаш да бъде решен и данни за контакт. Приложи документ за покупката или плащането и, ако имаш, снимки или други доказателства.

12. Гаранция

За всеки продукт важи законовата гаранция за съответствие – 2 години от доставката (т. 11).

Ако даден продукт има и търговска гаранция, тя е посочена на страницата му, заедно със срока и условията ѝ. Търговската гаранция не ограничава законовите ти права – може само да добави към тях.

13. Покупки от фирми

Разпоредбите за потребителското право на отказ важат за физически лица, които купуват извън търговската или професионалната си дейност.

Искания за връщане от юридически лица, еднолични търговци или физически лица, купили за професионални цели, се разглеждат според уговореното между страните.

14. Жалби и спорове

При спор първо се свържи с нас – повечето случаи се решават така.

Ако това не помогне, можеш да подадеш жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите и да ползваш процедура за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП. Сайтът на КЗП е kzp.bg.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20.07.2025 г.

15. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Стандартният формуляр по Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, попълнен с нашите данни, е на отделна страница: Формуляр за отказ. Там е и PDF файлът за изтегляне и печат. Прикачваме го и към имейла, с който потвърждаваме поръчката.

Попълни го и го изпрати само ако искаш да се откажеш от договора. Не е задължителен – важи и всяко друго ясно заявление по т. 4.

Последна актуализация: 23.10.2026 г.