Гаранция и рекламации
2 години и 1 месец: по закон отговаряме 2 години от доставката за всяко несъответствие на стоката, а ремонтът или замяната на обикновен аксесоар стават до 1 месец от уведомяването.
За всеки продукт по закон отговаряме 2 години от доставката за всяко несъответствие на стоката – това е законовата гаранция за съответствие. Ако даден продукт има и търговска гаранция, тя е посочена на страницата му, заедно със срока и условията ѝ. Двете не се изключват.
Две различни неща
| Законова отговорност | Търговска гаранция | |
|---|---|---|
| Кой я дава | законът – отговаря продавачът (PhonEQ) | производителят или доставчикът, доброволно |
| Срок | 2 години от доставката | ако я има – посочена на страницата на продукта |
| Какво покрива | несъответствие с договора – дефект, различно от описаното, липсваща част | според условията на гаранцията |
| Струва ли нещо | не | не |
Търговската гаранция не намалява законовите ти права. Тя може само да добави.
А правото на отказ е трето нещо: 14 дни да се откажеш от онлайн покупка без причина. Как работи.
Има ли търговска гаранция
Законовата гаранция от 2 години важи за всеки продукт. Търговската гаранция се дава доброволно и не при всеки продукт. Когато я има, срокът и условията ѝ са посочени на страницата на продукта.
Ако имаш въпрос за конкретен продукт – пиши ни на info@phoneq.bg, преди да поръчаш.
Какво значи „несъответствие“
Стоката не е такава, каквато е описана или каквато обикновено се очаква да бъде. Например:
- кабелът не зарежда, зарядното спира да работи;
- калъфът не е за модела, за който сме го обявили;
- липсва част, която е в описанието;
- пристигнал е друг продукт или повреден при транспорта.
Ако несъответствието се появи до една година след доставката, законът приема, че е съществувало още при нея – не е нужно ти да го доказваш.
Какво не покрива
- повреда от неправилна употреба или механичен удар – напукан калъф след падане, кабел, скъсан от прегъване;
- нормално износване – напр. леко пожълтяване на прозрачен калъф с времето;
- проникване на течност;
- неразрешена намеса или ремонт;
- други причини, възникнали след доставката.
Залепен протектор обикновено губи стойността си, ако го връщаш по правото на отказ – гледаме всеки случай поотделно. Ако обаче е с дефект – напр. е бил напукан още в опаковката – това е рекламация.
Как се предявява рекламация
- Свържи се с нас по един от трите начина:
- имейл на info@phoneq.bg;
- лично в магазина на бул. „Ломско шосе“ 166, София (пон.–пет. 09:30–19:00, съб. 10:00–17:00);
- писмо или куриер до същия адрес.
- Кажи ни: какъв е проблемът, как искаш да се реши (ремонт, замяна) и как да се свържем с теб.
- Приложи: документа за покупката или плащането и, ако имаш, снимки или видео на проблема.
- Изпрати продукта, след като се уговорим. Когато причината е у нас, разходите за връщане са за наша сметка – обади се предварително, за да уговорим начина.
Какво следва
- Можеш да избереш ремонт или замяна. Двете са безплатни за теб.
- За обикновени аксесоари (калъф, протектор, кабел, зарядно) – в срок до 1 месец от уведомяването.
- За стоки с цифрови елементи (смарт часовник, слушалки с приложение) – в разумен срок, според естеството на стоката.
- Ако ремонт или замяна не са възможни, или проблемът е сериозен, може да имаш право на намаляване на цената или връщане на парите (разваляне на договора).
- При замяна по гаранция запазваш първоначалните гаранционни условия. При ремонт времето на ремонта се добавя към срока на гаранцията.
Ако не сме съгласни
Първо ни пиши – повечето случаи се решават така. Ако не помогне, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите и да ползваш помирителните комисии към нея.
Често задавани въпроси
Колко е гаранцията на продукта?
По закон – 2 години от доставката, за всеки продукт. Ако продуктът има и търговска гаранция, тя е посочена на страницата му.
Каква е законовата гаранция?
По закон продавачът отговаря 2 години от доставката за всяко несъответствие на стоката – независимо от търговската гаранция.
За колко време се решава рекламацията?
За обикновени аксесоари ремонтът или замяната стават до 1 месец от уведомяването. За стоки с цифрови елементи – в разумен срок.
Трябва ли ми касова бележка?
Трябва документ за покупката или плащането – бележка, фактура или потвърждение на поръчката.
Покрива ли гаранцията счупен калъф след падане?
Не. Механичен удар и неправилна употреба не са несъответствие. Покрива дефект, който е от самия продукт.
Мога ли да предявя рекламация в магазина?
Да – на бул. „Ломско шосе“ 166, София, в работното време.
Тази страница обяснява правата ти накратко. Пълните условия са в Връщане и рекламации и Общи условия. Законът, на който се основава: Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.